تبلیغات
گه زیزه Gaziza - مهارت برقراری ارتباط بین فردی مؤثر

! همیشه با خدا باش

مهارت برقراری ارتباط بین فردی مؤثر

تاریخ:پنجشنبه 7 دی 1391-08:54 ق.ظ

من که هستم؟                                                               

خودتان را در یک الی دو جمله در هر یک از ویژگیهای زیر تعریف کنید:

·        روانی

·        اجتماعی

·        خانوادگی

·        هوشی

·        اقتصادی

·        فیزیکی/جسمانی

آیا دلتان می خواهد دوست صمیمی،همکار نزدیک،یا همسرتان در هر یک از این گروهها چه ویژگی هایی داشته باشد؟

آیا ما باید شبیه به هم باشیم؟

همه آدمها مثل هم فکر نمی کنند

اهمیت روابط

·        اثر مستقیم بر سلامت روانی فرد

·        افزایش سازگاری

·        مقابله سازنده با استرس

·        خودشکوفایی

·        افزایش بهره وری شغلی و موفقیت

·        کمک به رشد شخصی و هویت یابی

·        افزایش کیفیت زندگی


چهار حوزه مهارتی برای فرا گرفتن روابط بین فردی مؤثر

·        اعتماد کردن به یکدیگر

·        برقراری ارتباط روشن  و عاری از ابهام

·        پذیرش و حمایت یکدیگر

·        حل تعارض ها و مشکلات موجود در رابطه به شیوه سازنده

 اعتماد

·        خودگشایی فزاینده هر فرد در مقابل دیگری

·        یقین حاصل كردن از اینكه رفتار شما در مقابل فرد دیگر همواره یكنواخت و ثابت است.

·        نسبت به فرد مقابل متعهدانه رفتار كردن

·        نشان دادن گرمی و پذیرش نسبت به فرد دیگر

·        اجتناب از برخورد قضاوتی نسبت به فرد مقابل

·        قابل اعتماد بودن

·        صادق بودن

موانع برقراری ارتباط

·        دستور دادن، هدایت كردن، ابلاغ كردن

·        اخطار، تهدید، متنبه كردن

·        موعظه، نصیحت

·        توصیه، پیشنهاد یا راه حل ارائه دادن

·        وادار سازی از طریق استدلال، سخنرانی یا بحث كردن

·        قضاوت كردن، انتقاد كردن، مخالفت كردن و مقصر شمردن دیگری

·        تحسین، تأیید، موافقت، ارزشیابی مثبت

·        اسم روی هم گذاشتن، مسخره كردن و تحقیر كردن

·        تفسیر، تحلیل و تشخیص روی هم گذاشتن

·        اطمینان بخشی، هم‌حسی، و حمایت

·        وارسی، پرسش و بازپرسی

·        پرت‌كردن حواس، عوض كردن صحبت و گول زدن

       چرا همه این پیامها غلط هستند؟

 

همه این پیامها در پی آن هستند که:

·        طرف مقابل را عوض کنند

·        طرز فکر یا رفتار و احساسات طرف مقابل را عوض کنند

نه اینکه:

·        او را همانطور که هست بپذیرند

یعنی :

عدم پذیرش و نبودن همدلی

همدلی

·        ظرفیت و توانایی اینکه خود را جای دیگران بگذاریم

·        واقعیات را از دید آنها ببینیم

·        احساسات آنها را در مورد چیزهای مختلف بفهمیم

·        فعالانه گوش بدهیم

گوش دادن فعال

·        روشی برای ایجاد فضای همدلی ، پذیرش و درک و فهم متقابل

·        بازگویی جملات طرف مقابل با کلمات و جملات خودمان

·        به ما می گوید آیا درست فهمیده ایم یا نه

·        نشان می دهد که ما گوش می دهیم

·        علاقمند هستیم و موضوع برایمان مهم است 

مراحل گوش دادن فعال

گوش دادن فعال دو مرحله دارد:

1.     درک و منعکس کردن احساسات طرف مقابل

2.     درک و منعکس کردن دلیل این احساسات

گوش دادن فعال به چه معناست؟

آیا با هر چیزی که طرف مقابل می گوید موافق هستیم؟

هدف این است که به فرد مقابل نشان بدهیم که ما مایلیم حرفهای او را گوش داده و نظر او را بدانیم. بازگویی و بررسی حرفهای فرد مقابل باعث می شود تا سوءتفاهمها برطرف شود 

فنون کسب مهارت بیشتر در گوش دادن فعال

·        پرسش های باز

·        جملات خلاصه سازی

·        پرسش ها و عبارات خنثی

پرسش‌های باز

·        این پرسش‌ها با كلماتی مثل چه، چرا، چطور یا برایم تعریف كن شروع می‌شوند.

·        این پرسش‌ها باعث می‌شوند كه فرد موضوع را كاملاً باز كند و توضیح دهد.

·        پرسیدن این‌گونه سؤالات باعث می‌شود كه فرد مقابل فرصتی پیدا كند تا بگوید چه فكر می‌كند یا چه احساس می‌كند.

·        این پرسش‌ها به فرد مقابل را تشویق به حرف زدن می‌كند.

·        این پرسشها بخصوص زمانی خیلی مفید هستند كه فرد مقابل از حرف زدن طفره می‌رود، ساكت است و یا وارد جزئیات نمی‌شود.

·        این پرسش‌ها باعث تخلیه احساسات منفی می‌شوند.

جملات خلاصه سازی

·        این جملات خلاصه كردن آن چیزی است كه فرد مقابل گفته است.

·        عزت نفس فرد مقابلتان را بالا می‌برد چون می‌بیند شما كاملاً به او گوش فرا داده‌اید.

·        به شما كمك می‌كند بر واقعیات متمركز شوید و نه بر هیجان‌ها.

·        به فرد مقابلتان كمك می‌كند كه بعد از شنیدن خلاصه شما، افكارش را مرتب كند

·        خلاصه سازی باعث می‌شود رئوس مشكلات و اختلاف نظرها معلوم شود و بتوانیم یكی به یك با آنها مواجه شویم.

·        با تمركز بر یك موضوع خاص جلوی قاطی شدن موضوعات گرفته می‌شود

·        با خلاصه سازی‌می توانیم موضوعات مهم  را از موضوعات غیر مهم جدا كنیم.

پرسش ها و عبارات خنثی

·        فرد مقابل را تشویق می کند تا برخی قسمتهای موضوع را مفصل تر توضیح دهد

·        به فرد مقابل کمک می کند تا راحت تر صحبت کند

·        در مقایسه با سوألات باز متمرکزتر هستند

·        فرد مقابل می فهمد که در مورد کدام قسمت می خواهید بیشتر بفهمید

·        به گسترده تر کردن ارتباط کمک می کند چون به شما اطلاعات بیشتری می دهند

·        به فرد مقابل نشان می دهید که چقدر به موضوع علاقمند هستید

بازخورد دادن

تبدیل پیام تو                      به من

·        جملاتی که با تو شروع می شوند ، فرد را در شرایطی قرار می دهند که  احساس می کندباید از خود دفاع کند

·        وقتی ما جمله را با “من” شروع می‌كنیم، مسئولیت آن جمله را به عهده می‌گیریم.

·        پیام “من” كمتر محكوم كننده و منفی است و كمتر تقصیر را گردن دیگران می اندازد

پیام من

در این نوع پیام سه عنصر وجود دارد:

رفتار+ احساسات+ تأثیرات

مثال: وقتی من اطلاع ندارم که چه خبر است ،ناراحت می شوم و خیال می کنم که دچار یک مشکل لاینحل شده ای

اختلاف چه فوایدی دارد؟

·        اختلاف نظر تغییر را تشویق می‌كند.

·        اختلاف زندگی را جالب‌تر می‌كند.

·        زمانی كه اختلاف نظر بین تصمیم‌گیرندگان وجود دارد، تصمیم‌های مناسب‌تر و بهتری می‌تواند گرفته ‌شود.

·        اختلاف نظر به شما كمك می‌كند خودتان رابه عنوان یك فرد بشناسید.

·        داشتن اختلاف می‌تواند باعث تفریح و شادی افراد گردد

·        اختلاف نظر می‌تواند روابط را غنی‌تر وعمیق‌تر نماید.

·        اختلاف نظر تغییر را تشویق می‌كند.

·        اختلاف زندگی را جالب‌تر می‌كند.

·        زمانی كه اختلاف نظر بین تصمیم‌گیرندگان وجود دارد، تصمیم‌های مناسب‌تر و بهتری می‌تواند گرفته ‌شود.

·        اختلاف نظر به شما كمك می‌كند خودتان رابه عنوان یك فرد بشناسید.

·        داشتن اختلاف می‌تواند باعث تفریح و شادی افراد گردد

·        اختلاف نظر می‌تواند روابط را غنی‌تر وعمیق‌تر نماید.

ملاك‌های سازنده بودن حل اختلاف

·        اگر به دنبال تعارض و اختلاف، رابطه مستحكم ‌شده و ما و فرد مقابل را توانمندتر كند تا بهتر با هم كار كنیم و تعاملات بهتری داشته‌باشیم، تعارض به صورت سازنده حل شده‌است.

·        اگر هر دو نفر بعد از حل تعارض بیشتر هم‌دیگر را دوست داشته به هم علاقمند شده و به هم بیشتر اعتماد كنند، اختلاف به طور سازنده حل شده است.

·        اگر هر دو نفر از نتیجه اختلاف احساس رضایت و خشنودی كنند نیز اختلاف به صورت سازنده حل شده است.

·        و بالاخره اگر هردوی ما خود را در حل مسایل و اختلافات در آینده توانمندتر ببینیم، اختلاف به شیوه‌ای سازنده حل شده‌است.

دو بعد اصلی اختلاف

1.     رسیدن به اهداف شخصی

2.     حفظ ارتباط خوب با سایر اشخاص

سبك‌های حل اختلاف

قواعد حل اختلاف

·        در مورد قواعد و مقررات از قبل توافق كنید.

·        زمانی را انتخاب كنید كه هردو راحت باشید.

·        اگر عصبانیت بالا گرفت، از هم فاصله بگیرید و قرار بگذارید كه سر یك ساعت خاص برگردید.

·        اگر لازم است از ساعت شماطه دار استفاده كنید.

·        به نوبت گوینده و شنونده باشید و در هر حالت از قواعد پیروی كنید:

وقتی نقش گوینده را دارید

·        توضیح بدهید كه شما مسئله را چگونه می‌بینید.

·        بر مسئله متمركز بشوید و نه بر شخص.

·        از پیام من استفاده كنید.

وقتی نقش شنونده را دارید

·        سؤال بپرسید تا كاملاٌ بفهمید موضوع چیست.

·        موضوعات را آن‌طوری كه فهمیده‌اید خلاصه كنید.

·        گوش كنید و از قضاوت در باره آن‌چه كه گوینده می‌گوید پرهیز كنید.

·        هر فردی نظرش را بیان كند.

·        وقتی هر دو نفر نظراتشان را بیان كردند، به توافق برسید كه مشكل چیست؟

·        راه‌حل‌ها را هر چه كه به نظرتان می‌رسد بیان كنید.

·        بگویید كه هركدام از شما مایلیید چه اقداماتی انجام دهید.

·        در مورد راه‌حلی كه با نیاز‌های هردوی شما منطبق است به توافق برسید.

·        در مورد طرح عمل (نحوه عمل كردن) به توافق برسید.

·        شروع كنید و عمل كنید.

هشدار!

خونسردی قلب حل اختلاف است

·        به پاسخ‌های فیزیكی خود توجه كنید. آیا قلبتان تند می‌زند؟ آیا تندتر نفس می‌ كشید؟ اگر اینطور است، یك ساعت به خودتان استراحت بدهید.

·        از اتاق بیرون بروید. یك كار آرامش‌بخش انجام دهید.

·        آگاهانه سعی كنید عصبانیت خود را كاهش دهید. با خودتان حرف بزنید.

 بسیاری از عصبانیت‌های ما فقط به این دلیل اتفاق می‌افتند كه وقت صرف نمی ‌كنیم كه از قبل فكر كنیم و راه‌حل‌های دیگری به‌جای عصبانی شدن پیدا كنیم.

یك پاسخ بهتر

·        محدودیت تعیین كنید.

·        منتظر نشوید تا فرد مقابلتان كارهایتان را انجام دهد.

·        قاطع برخورد كنید.



نوع مطلب : اجتماعی 
دنبالک ها: گه زیزه 

داغ کن - کلوب دات کام
نظرات() 
Generic cialis
دوشنبه 9 مهر 1397 02:29 ب.ظ

You explained this effectively.
tadalafil 10 mg prezzo cialis a buon mercato cialis 20 mg effectiveness cialis preise schweiz price cialis wal mart pharmacy where do you buy cialis cialis cipla best buy cialis tablets australia fast cialis online wow cialis tadalafil 100mg
canada medications cheap
یکشنبه 1 مهر 1397 12:40 ب.ظ

Thanks a lot! Lots of data!

trusted pharmacy canada scam most reliable canadian online pharmacies canadian drug trust pharmacy of canada northwestpharmacy canadianpharmacyusa24h is it legal canada medications buy canadian pharmacy uk delivery online pharmacies of canada buy vistagra online safe
cialisvbuy.com
چهارشنبه 28 شهریور 1397 08:59 ق.ظ

Thank you, Lots of information!

discount cialis cialis 20 mg effectiveness cialis 30 day sample safe site to buy cialis online cialis cuantos mg hay buy brand cialis cheap can i take cialis and ecstasy cialis online cialis coupons cialis taglich
http://cialisyoues.com/
یکشنبه 11 شهریور 1397 09:53 ب.ظ

Wow a good deal of excellent data!
cialis kaufen wo cialis venta a domicilio cialis savings card i recommend cialis generico purchasing cialis on the internet precios de cialis generico cialis kaufen cialis tadalafil look here cialis cheap canada buy cialis cheap 10 mg
http://viabiovit.com/buy-viagra-online-fast-delivery.html
سه شنبه 23 مرداد 1397 09:15 ق.ظ

Great facts, Appreciate it.
buy viagra online nz buy viagra pay with paypal is it illegal to buy viagra viagra no presc where can i buy viagra online online pharmacy viagra uk viagra pharmacy viagra cheap viagra where to purchase viagra buy canadian viagra online buy viagra legally
babecolate.com/cialis-prezzo-al-pubblico.html
سه شنبه 23 مرداد 1397 12:50 ق.ظ

You said it perfectly.!
best generic drugs cialis recommended site cialis kanada buy online cialis 5mg ou trouver cialis sur le net cialis online brand cialis generic cheap cialis canadian discount cialis weblink price cialis buy cialis online nz
Cialis 20 mg
پنجشنبه 20 اردیبهشت 1397 07:08 ب.ظ

Many thanks! Plenty of advice!

cialis generique 5 mg cialis generique we like it cialis soft gel cialis daily reviews buy cialis online nz cialis 5 mg funziona click here cialis daily uk cialis 20 mg effectiveness cipla cialis online pastillas cialis y alcoho
Tadalafil tablets
پنجشنبه 6 اردیبهشت 1397 01:48 ق.ظ

Reliable data. Thanks a lot.
cheap generic viagra pills online vigra buy viagra online overnight online pharmacy usa how do i get viagra online buy viagra cheapest price viagra buy viagra generic how to buy real viagra online cheap viagra
Generic cialis
یکشنبه 19 فروردین 1397 01:41 ق.ظ

You revealed that fantastically.
cialis canadian drugs cialis therapie cialis herbs cialis generico postepay fast cialis online cialis baratos compran uk order a sample of cialis are there generic cialis usa cialis online buying cialis in colombia
Buy cialis
جمعه 3 فروردین 1397 04:51 ق.ظ

Whoa tons of great knowledge.
cialis 10mg prix pharmaci cialis soft tabs for sale cialis y deporte india cialis 100mg cost when can i take another cialis generic cialis pill online cialis coupon cialis australian price buy cialis online nz only best offers 100mg cialis
Darin
پنجشنبه 16 آذر 1396 10:45 ب.ظ
Amazing blog! Do you have any recommendations for aspiring
writers? I'm hoping to start my own website soon but I'm a little lost on everything.
Would you propose starting with a free platform
like Wordpress or go for a paid option? There are so many choices out there that I'm totally overwhelmed ..
Any recommendations? Thank you!
best supplement insurance plans
چهارشنبه 10 آبان 1396 06:11 ب.ظ
وبلاگ خوب اینجاست! همچنین وب سایت شما بسیار کمی بسیار سریع!

از چه میزبان استفاده می کنید؟ آیا می توانم پیوند وابسته شما را در خود بگیرم؟
میزبان من آرزو می کنم که سایت شما به همان اندازه که شما می توانید بارگذاری کنید
Foot Pain
یکشنبه 15 مرداد 1396 01:51 ب.ظ
Hey there, You've done an excellent job. I'll certainly digg it and personally suggest to my friends.
I'm confident they will be benefited from this web site.
Ernestine
شنبه 7 مرداد 1396 07:31 ب.ظ
Hi! I could have sworn I've been to this website before
but after reading through some of the post I realized it's new to me.
Anyways, I'm definitely glad I found it and I'll be bookmarking
and checking back often!
Alejandro
دوشنبه 25 اردیبهشت 1396 02:27 ق.ظ
I am not sure where you are getting your information, but great topic.
I needs to spend some time learning much more or understanding more.
Thanks for magnificent information I was looking for this info for my mission.
فرشته
یکشنبه 6 اسفند 1391 12:31 ب.ظ
سلام دوست عزیز ...وبلاگت عالیه مطالبش حرف ندارند ..موفق باشی منتظر حضور گرم تو ی هم شهری هستم
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر